CUSTOMER SERVICE
客户服务
一站式全程服务 · 售前售中售后三级响应
从第一次咨询到常态化回访，七个环节全程留痕、进度可查、责任到人。
SERVICE PROCESS
一站式服务流程
商务咨询 — 需求对接 — 方案定制 — 样品核验 — 签约合作 — 落地执行 — 售后回访 — 平均交付周期
商务咨询
2 小时内响应
登记用餐人数、餐标与供餐时段，同步说明可承接范围与限制条件。
需求对接
1 个工作日内到场
现场勘测厨房动线与仓储条件，统计就餐人群结构与口味偏好。
方案定制
3个工作日出方案
出具出品结构、定价与排班方案，附成本测算与人力配置明细。
样品核验
5 个工作日内送样
样品试菜与规格确认，按客户需求调整出品结构与包装规格。
签约合作
合同 3 日内出具
确认服务协议、报价与结算周期写明赔付与退换责任条款。
落地执行
进场前 7 日筹备
完成人员派驻、设备调试与培训首月每周复盘一次并调整出品。
售后回访
每月 1 次例行
满意度追踪与问题闭环管理季度输出服务改进报告。
平均交付周期
14 个工作日
从首次咨询到人员进场，全程生成工单、进度可见。
SERVICE TEAM
售前 · 售中 · 售后 三级服务团队
同一客户由固定服务小组全程负责，跨阶段不换人、不推诿。
售前服务售前顾问团队
需求调研、方案测算与样品安排，帮客户把账先算清楚。
需求调研与现场勘测
方案测算与报价清单
样品试菜与规格确认
售中服务售中交付团队
订单排产、配送调度与驻场培训，确保方案原样落地。
订单排产与配送调度
驻场人员派驻与培训
对账开票与票据管理
售后服务售后保障团队
投诉受理、赔付跟进与例行回访，问题闭环到具体责任人。
投诉受理与赔付跟进
例行回访与满意度调查
应急预案与替补供餐
FAQ
常见问题
按五大类汇总客户高频疑问，问答内容支持后台自主新增、编辑、删除与分类排序。
配送履约
5 条 净菜定制
2 条 冷链运输
2 条 合作签约
2 条 售后维权
2 条2. 配送到货时间如何保障？
3. 生鲜与冻品的到货验收标准是什么？
4. 配送过程中发生缺漏损耗如何处理？
5. 合作期的账单对账与结算周期是怎样的？
AFTER-SALES GUARANTEE
售后保障
赔付有标准、退换有规则、应急有预案、响应有时限，全部写入服务协议附件。
AFTER-SALES GUARANTEE 售后保障
400-818-5889
7×24 小时人工值守，非工作时间留言 30 分钟内回电。
质量问题现场核验
到货 2 小时内提出异议，质检员到场核验。
质量问题现场核验
2h
到货 2 小时内提出异议，质检员到场核验。
到货 2 小时内提出异议即可触发
质检员到场出具核验报告
不合格品当场登记取证
售后赔付机制
1.5×
按货值倍数计赔
责任核定后先行赔付
争议期间供餐不中断
食材质量退换
2h
异议提出时限
不合格品退换或当日补送
同批次留样可复查追溯
紧急配送预案
30min
车辆故障改派
极端天气提前预警
备用车辆与人员待命
24 小时响应
24h
全时段人工值班
夜间与节假日响应同价
工单状态短信实时推送
处理时效
›››
30 分钟
工单受理
2 小时
现场到场
24 小时
处置完成
72 小时
结案回访
追责机制
首问负责制 · 首个接单人跟踪到结案
超时自动升级 · 超时一级推送至负责人
全过程留痕 · 记录向客户开放可查